La date d'enlèvement reprise sur votre bon de commande est renseignée à titre indicatif, le travail artisanal pouvant être sujet à des imprévus. Lorsque votre commande est prête et disponible pour le retrait dans votre magasin, vous êtes averti par email. Veuillez vérifier que vous avez reçu cet email avant de vous déplacer.
Consultez également l'état de votre commande sur macommande.schleiper.com.

Un conseil personnalisé et spécialisé sans rendez-vous est proposé dans chacun de nos points de vente. La prise de rendez-vous est possible pour nos magasins de Anvers et Etterbeek via la rubrique Magasins.
Pour une information en ligne, veuillez consulter nos différentes rubriques en fonction de vos besoins : Cadres photos aux formats standards,Cadre artisanal sur mesure,Décoration murale,Restauration de cadres.

Veuillez envoyer votre demande d'offre de prix via notre page web: schleiper.com/contact
Sélectionnez tout d'abord la rubrique 'Informations à propos d'achats en magasins magasin' puis sélectionnez le magasin dans lequel vous souhaitez effectuer cette demande. Enfin, sélectionnez le département 'Encadrement & Restauration'. Transmettez-nous ensuite votre demande que vous pouvez accompagner, si nécessaire, d'une pièce jointe. Nous y répondons en vous envoyant une offre de prix. Veuillez noter que certaines demandes nécessitent un examen physique de l’œuvre à encadrer avant que nous puissions établir une offre.

En magasin : un conseil personnalisé et sur mesure vous sera proposé pour la commande de votre encadrement.
Commande en ligne : commande immédiate d'un cadre seul, sans le travail d'encadrement de l’œuvre (sans le montage de votre œuvre dans le cadre sélectionné).

• Pour une commande immédiate de cadres aux formats standards, rendez-vous dans la rubrique Cadres photos aux formats standards
• Pour une commande immédiate de cadre artisanal fabriqué sur mesure, rendez-vous dans la rubrique Cadre artisanal sur mesure

Par email via notre page schleiper.com/contact. Sélectionnez tout d'abord le magasin dans lequel vous souhaitez effectuer cette demande, puis sélectionnez le département Encadrement & Restauration. Transmettez-nous ensuite votre demande que vous pouvez accompagner, si nécessaire, d'une pièce jointe. Vous recevrez toutes les informations nécessaires pour finaliser votre commande.

Si vous avez reçu l'email de confirmation vous avertissant que votre commande est prête, rendez-vous dans le magasin concerné pour effectuer le retrait de votre commande. Munissez-vous de votre bon de commande et optionnellement de votre carte d'identité.

La livraison de votre encadrement sur mesure peut être prise en charge par un service de livraison externe avec qui Schleiper vous met en contact si vous le désirez. Elle peut être organisée dès que le paiement du solde de votre commande est réalisé. Lors de la prise votre commande, vous aurez la possibilité de commander une boîte d'expédition confectionnée sur mesure pour protéger votre encadrement.

La carte cadeau Schleiper est valable sur les encadrements, à l'exception du paiement des arrhes d'une commande. La carte cadeau est valable un an.

Une différence peut apparaître. Notre site de vente en ligne étant un canal de vente à part entière, sa politique des prix est indépendante de celle pratiquée dans nos magasins "physiques". Néanmoins, nous tâchons d'appliquer une politique de prix cohérente dans nos magasins, où l'assortiment peut varier d'un magasin à l'autre.
Les éventuelles différences de prix (entre vente en ligne et vente en magasin) ne donnent pas lieu à remboursement. Les prix indiqués sur notre site internet ne concernent que les achats faits en ligne.

En magasin, nos équipes de conseillers spécialisés sont à l'écoute de vos questions et vous guident avec soin à travers les produits et les techniques. Il est également possible d'obtenir un grand nombre d'informations en ligne où vous pouvez consulter l'essentiel de notre assortiment en Beaux-Arts, Loisirs Créatifs et Encadrements. Vous y trouverez photos, vidéos ainsi que descriptions des articles.

Cliquez sur ce lien, créez votre compte et sélectionnez les articles de votre choix. Votre demande sera automatiquement envoyée à notre service clientèle qui vous enverra une offre de prix.

Cliquez sur notre e-shop express.

Pour une commande de produit spécifique, ne faisant pas partie de notre assortiment en ligne, rendez-vous dans un de nos magasins où nos équipes de conseillers vous aideront.

Nous ne reprenons pas un article vendu sauf s'il est défectueux. Néanmoins vous avez la possibilité d'échanger votre achat endéans les 7 jours ouvrables sur présentation de votre ticket de caisse original dans le magasin. L'échange se fait uniquement sous forme de bon à valoir valable 364 jours.
L'échange se fera en tenant compte des conditions de prix au moment de l'achat . L'article doit être dans son emballage d'origine et dans un état impeccable. Nous ne reprenons ni n'échangeons les produits vendus au mètre ou découpés, papiers à la feuille, cartons, livres, marqueurs, crayons, feutres, stylos à encre, sprays de peinture et de vernis, pinceaux, toiles et châssis, tubes et pots de peinture, frigolite, laine, perles, produits de maquettisme, produits en fin de série et produits en promotion.
Les encadrements artisanaux fabriqués sur mesure ne sont ni repris ni échangés.

Dorénavant, les factures n'existent plus sous leur forme physique.
Pour les clients assujettis à la TVA qui doivent être enregistrés sur la plateforme Peppol, la facture sera chargée par Schleiper sur cette plateforme.
Les autres clients recevront une facture par email à l'adresse qui aura été renseignée et confirmée par le client lors du passage en caisse.
Seules les factures étrangères pour un pays hors U.E. et qui doivent de ce fait passer par une douane peuvent être obtenues le jour-même au desk du magasin concerné, après le passage en caisse.

En cas de demande de facturation votre ticket de caisse reprend la mention "facture suivra".

Si votre ticket de caisse porte la mention "facture suivra", la facture vous sera envoyée dans les 3 semaines après votre achat.

Si vous n'avez pas demandé de facture à la caisse lors de votre achat, il est possible d'en obtenir une à posteriori si vous disposez de votre ticket original.
En magasin : dans les 10 jours qui suivent l'achat, présentez-vous à la caisse du magasin où sera encodée votre demande de facture. Munissez-vous du ticket de caisse original ainsi que de toutes les informations nécessaires à la facturation. Si plus de 10 jours se sont écoulés depuis votre achat, rendez vous au desk d'information où nous encoderons votre demande de facture.
Par courrier : s'il ne vous est pas possible de venir en magasin, merci de nous envoyer par courrier à l'adresse reprise ci-dessous, votre ticket de caisse original, ainsi que toutes les informations nécessaires à la facturation : nom, raison sociale pour les sociétés, adresse, n° de TVA, n° de téléphone... .
Dans tous les cas précités, le ticket de caisse original doit être en notre possession au plus tard le 15 du mois qui suit le mois de l'achat. Aucune facture ne peut être établie après cette période.
Schleiper SA, Service Facturation, rue de l'Etang, 75 - 1040 Bruxelles

Une refacturation à un autre nom engendrera des frais administratifs de 25€. Attention, cette opération impactera les enregistrements Peppol.
Merci de nous faire une demande écrite en indiquant toutes les informations nécessaires à la refacturation : nom/raison sociale pour les sociétés, adresse, n° de TVA, n° de téléphone, ainsi que les données de la facture initiale - par notre page web: schleiper.com/contact.

Merci de nous faire une demande écrite en indiquant votre n° client, votre nom et les données à changer.
- par notre page web: schleiper.com/contact.
- en magasin : vous pouvez remplir notre formulaire au desk d'information du magasin.

Le nom de la ville se trouve sur la première page de votre facture en dessous de la mention "magasin".

Si votre facture est acquittée, il nous est impossible de vous donner ces renseignements.
Vous pouvez contacter notre service d'assistance pour obtenir davantage d'informations sur la facturation
- par courrier: Schleiper SA, Service Facturation, rue de l'Etang 75 - 1040 Bruxelles
- par notre page web: schleiper.com/contact

La carte privilège est une carte de fidélité proposée par Schleiper. Elle vous offre un montant égal à la moyenne du total des 12 derniers achats repris sur la carte et effectués sur une période de 24 mois. Ce montant est à valoir sur le treizième achat. Si les 12 achats ont été effectués sur une période dépassant les 24 mois, seuls les achats ayant eu lieu endéans la période de 24 mois seront comptabilisés dans la moyenne. Les achats effectués au moyen d'une carte de crédit ne sont pas repris sur la carte de fidélité.